每到重要的节假日,全国总会爆出一些旅游负面新闻,“零负团费”一直是降低中国游客旅行质量、影响中国旅游形象的一大负面因素。作为中国旅游大省,云南旅游的形象也一直收到“零负团费”困扰。历年来,总能看到各种投诉爆料以及各级管理机构对零负团费大力整治的新闻,然而,零负团费现象总是层出不穷,就像打不死的小强。从去年10月份开始,国家旅游局在全国统一开展“不合理低价游”专项整治行动,但在云南成效如何,还有待观察。

零负团费根源是市场规律

然而,2017年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。这说明,云南旅游的“零负团费”模式,还是有很深刻的原因,不是靠简单的专项整治就能杜绝的。

“零负团费”现象是我国旅游业高速发展过程中的特有现象,直接影响到旅游产业的商业模式和旅游相关主体的利益关系。很多专家学者对“零负团费”现象进行了各个层面的深入分析,提出了自己的解决方案。有一些分析很专业,但有一些也很复杂,各种高深的理论让人云山雾罩,摸不着头脑,作为多年旅游从业人员的dafa888下载有自己的一些直白的看法。

一、零负团费起源于市场过度竞争与消费者价格敏感度

首先,认同云南师范大学旅游与地理科学学院臧芹老师提出来的观点:”零负团费”现象是我国大众旅游兴起后普遍存在的一种现象,它是我国旅游市场过度竞争的产物,会对消费者和旅行社造成严重的危害。

从90年代中国旅游者前往泰国出现零负团费模式开始,零负团费逐渐在国内和中国旅游者经常前往的国外旅游目的地出现(不仅云南和中国有零负团费哦!),根源还在于旅游起步阶段的中国游客的价格敏感度较高,旅游团费的减免对游客需求有着关键性的影响,在的市场上,有市场需求自然有“聪明”的商家会想到这种“羊毛出在猪身上狗来买单”的模式,降低团费,吸引客户。这本来也算不得什么非法的市场操作,然而过度竞争的市场环境形成后,团费越来越低,购物提成越来越高,零负团费逐渐形成风气。夹在市场中间的导游诱导购物乃至强制购物已成了维持生存的必要手段。

羊毛出在猪身上狗来买单

长期来看零负团费模式会随着旅行社及游客之间的博弈及游客消费心理的成熟而逐渐消退,前提是中国消费者的消费能力足够高,价格敏感度足够低,旅游法治建设对于违反法规的旅行社、机构有足够的惩治措施。但短时间内这种现象仍然存在于旅游市场中。

二、信息不对称是零负团费存在的关键因素

旅游本身是一个信息不对称的行业,游客因为对目的地不熟悉才会找旅行社预订参团,旅行社也就是通过为游客提供线路设计、地接导游等而有了生存空间。在互联网不发达的情况下,这种信息不对称尤其明显,导致更多游客害怕自由行被宰。随着更多旅游服务网站、信息网站、旅游电商平台的出现,信息不对称逐渐减弱,参团旅游人数减少,旅行社的经营方向必然产生变化,为游客提供更有价值的旅游方案(个性化旅游方案),或者目的地服务将变得更重要,真正通过高价值的旅游咨询、服务而不是简单的同质化产品销售来抢占市场将成为旅行社的发展方向。

三、监管体系建设任重道远

旅游行业的监管其实更多是市场秩序的监管,但目前整个中国市场法治的不健全,监管的缺失实际刺激或是助长“零负团费”现象发展的势头。如有行之有效的法律法规及监管体系能在旅游“零负团费”的各个衔接环节上加以合理引导和监管,保证旅行社间的公平竞争、强化旅行社的监管的严肃性、有效引导和保证导游合理收入、加强游客权益保护、合理规划购物等项目的税费等环节有所为,就可一定程度上遏制旅游“零负团费”现象。